ライトナウ・テクノロジーズの３つの特長

感動を与える顧客サービスの実現

世界中で圧倒的な実績。カスタマーサービス（CS）をビジネスの競争力に変換させます。

CS向上とコスト削減を同時に達成

顧客の利便性を上げつつ問い合わせ数を削減。明確なコスト効果の実現。

安全・確実・迅速なSaaS型のメリット

最も効果の高いところから直ちに小さく始めて、効果を確認しながら利用範囲を拡張。

ライトナウ・テクノロジーズが提供する、顧客サービスの3つのタッチポイント

Webで対応　～いつでも好きな時にお客様が自分解決～

問い合わせに対して、24時間365日いつでも利用可能なWebサイト上で自動回答することで『お客様が自己解決する』
サービス。お問い合わせ数を平均30%～50%削減することが可能となります。
詳細はこちら

ソーシャルで対応　～お客様同士のやり取りで解決～

問い合わせに対する回答を、『お客様同士の協力や口コミなどで解決してもらう』サービス。
口コミをするユーザーの声を監視しサポートすることも可能となります。
詳細はこちら

コンタクトセンターで対応　～オペレータが解決～

電話やメールなどの問い合わせに対し、『オペレータが効率的に解決する』サービス。
人口知能を持ったナレッジベースから提示される模範解答を活用することで、より正確かつスピーディーな対応が可能となります。
詳細はこちら

サービス概要

サービス概要

８６％の消費者は、嫌な経験をしたあと、直ちに取引を止める…
そして2度とその会社からモノを買わない。
さらに、そのうちの８２％の方が、その内容を他人に伝えることが判明しています。
価格や性能だけで売れる時代は終わりました。
これからは、素晴らしいサービスの提供が継続的な競争力のカギとなり、一番の差別化要因になります。
ライトナウでは、全世界で圧倒的な実績を元に、消費者へ最高の感動体験を提供するカスタマーエクスペリエンスの実現が可能です。